Une combinaison de services de soutien et d’allocations de logement a conduit à une réduction de 50 % pour cette communauté Prêt pour zéro Canada dans le centre de l’Ontario. Ce billet de blogue fait partie de notre série « Bonne nouvelle » qui met en lumière des travaux exceptionnels visant à mettre fin à l’itinérance dans tout le Canada.

Malgré les conséquences de la pandémie, le comté de Dufferin a réduit de 50 % l’itinérance chronique dans sa collectivité.

Les initiatives clés qui ont permis de réduire l’itinérance chronique de 50 % ? Une combinaison critique de services de soutien et d’allocations de logement. Cela, et le fait de pivoter et de devenir plus flexible dans la manière de fournir des services pendant la pandémie.

« Le fait de voir un changement réel dans nos chiffres nous aide à continuer, a déclaré Anna McGregor, directrice des services communautaires du comté de Dufferin. Vous savez que vous pouvez prendre des décisions fondées sur des preuves lorsque vous avez les données pour prouver que votre travail a eu un impact. »

Une communauté Prêt pour zéro Canada, Dufferin a une liste par nom (LPN) de qualité confirmée, qui est une liste de toutes les personnes connues qui vivent en situation d’itinérance dans la collectivité. Cette liste comprend un ensemble solide de points de données qui appuient l’accès coordonné et la priorisation au niveau du foyer ainsi qu’une compréhension de l’entrée et de la sortie de l’itinérance sur le plan systémique. 

« Notre LPN fournit les chiffres qui montrent si les changements que nous avons apportés fonctionnent ou non. Elle a montré que notre accès coordonné fonctionne en permettant à un plus grand nombre de personnes de trouver un logement et en faisant travailler ensemble un plus grand nombre de partenaires », dit Anna.

Afin d’atteindre une réduction de 50 %, Dufferin travaille à l’amélioration de l’ensemble du système dans le but ultime de mettre fin à l’itinérance chronique, selon Anna.

Chaque fois que les progrès ralentissent, il faut revoir les systèmes en place. Il s’agit de reconnaître que les besoins de nos clients augmentent, tout comme les services.

Les améliorations continues comprendront « une formation supplémentaire pour les membres de la table d’accès coordonné afin de renforcer son rôle de leadership collectif et de consolider l’ensemble du groupe », dit-elle, ainsi que « la réaffectation, dans la mesure du possible, de tous les fonds disponibles aux allocations de logement et aux services de soutien. »

Dufferin a confirmé, par l’entremise de l’ACMFI, l’existence d’un système avancé d’accès coordonné, un moyen pour les collectivités d’uniformiser le processus par lequel les personnes sans-abri ou risquant de le devenir accèdent au logement et aux services connexes dans une zone géographique donnée. Les composantes essentielles d’un système d’accès coordonné solide comprennent une approche de type Logement d’abord, des données en temps réel sur l’offre et la demande de ressources en matière de logement, ainsi qu’une approche rationalisée de la prestation de services avec des points d’accès aux services, un flux de travail normalisé pour le triage et l’évaluation, la priorisation, le jumelage et l’aiguillage vers les logements vacants.

« Plus nos partenaires de l’accès coordonné travaillent ensemble, plus vous pouvez voir où se trouvent les lacunes et mieux vous pouvez travailler pour les combler », ajoute Anna.

Faire tomber les barrières

En mars 2020, les systèmes de lutte contre l’itinérance à travers le pays ont dû faire face à la COVID-19 en plus des urgences déjà existantes. Alors que les collectivités ont pivoté encore et encore, beaucoup ont vu des occasions à saisir. Pour Dufferin et tant d’autres, l’impact a signifié travailler dans un mélange d’environnements virtuels et en personne. Parfois, cela signifiait que les choses se mettaient en place plus rapidement, mais cela posait aussi des défis lorsque les clients avaient besoin de connexions et de soutien en personne.

« Nous avons dû devenir plus souples », explique Anna.

Selon elle, la pandémie a mis en lumière de nombreux problèmes de capacité dans les services de santé et les services sociaux. « Le fait de voir ces problèmes de capacité a vraiment montré à quel point l’accès coordonné était nécessaire. »

« Nos partenaires de l’accès coordonné savaient qu’ils étaient vraiment là pour s’assurer que les gens ne soient pas laissés pour compte, dit-elle. Nous devons reconnaître que les gens ont besoin de soutien pour obtenir et conserver un logement. »

Il s’agissait également de veiller à ce que le système n’applique pas une « approche unique » pour aider les personnes en crise.

« Nous devons abandonner les solutions de fortune et nous attaquer aux problèmes plus en amont », dit Anna.

Prévenir l’itinérance

Dufferin est dans ce que Prêt pour zéro Canada appelle la dernière ligne droite pour mettre fin à l’itinérance chronique. Le comté se rapproche et vise à mettre fin à l’itinérance chronique au cours de la prochaine année.

Cette réduction de 50 %, tout en montrant le chemin parcouru, signifie qu’il reste encore du travail à faire. Pour mettre fin à l’itinérance chronique, il faut en partie endiguer l’entrée dans l’itinérance et poursuivre le travail jusqu’à ce que l’itinérance soit évitée en premier lieu.

« Même si nous avons fait de grands progrès dans la lutte contre l’itinérance, nous savons qu’il reste beaucoup à faire et que notre travail n’est pas terminé, déclare Anna. Nous avons besoin de plus de logements abordables et de plus de soutien en matière de santé mentale et de toxicomanie. Les gens auront besoin d’un soutien continu pour conserver le logement qu’ils obtiennent. »

« Nous devons reconnaître qu’une fois que nous aurons mis fin à l’itinérance chronique, notre travail consistera à “prévenir” l’itinérance chronique de se produire en premier lieu. » L’itinérance à long terme peut être éliminée et devrait être considérée comme inacceptable dans un pays comme le Canada.

Ce billet de blogue fait partie de notre série « Bonne nouvelle » qui met en lumière des travaux exceptionnels visant à mettre fin à l’itinérance à travers le Canada.